Kunt u niet inloggen op het cliëntenportaal van CareCheck? Dit artikel helpt u om veelvoorkomende oorzaken te herkennen en op te lossen. Volg de onderstaande stappen om het probleem te achterhalen en, waar mogelijk, direct op te lossen.
Mogelijke oorzaken
Toegangsproblemen tot het cliënt portaal kunnen ontstaan door een fout wachtwoord, een tijdelijk geblokkeerd account, een vergeten wachtwoord, technische storingen of een storing bij CareCheck. Hieronder leest u wat u per situatie kunt doen.
Oplossingen
1
Controleer de portaalstatus
Ga naar https://portaal.zsg.nl. Verschijnt er een foutmelding of een melding over een storing? Wacht dan tot de storing is opgelost.
2
Controleer uw inloggegevens
Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig in. Let op hoofdletters.
3
Nieuw wachtwoord aanvragen
Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik op 'Wachtwoord vergeten' op het inlogscherm en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4
Controleer uw internetverbinding
Zorg dat u verbonden bent met het internet. Probeer eventueel een andere browser of apparaat.
5
Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan
Blijft het portaal onbereikbaar of ontvangt u steeds foutmeldingen? Neem dan contact op support via het bekende supportkanaal.
Let op: Bij landelijke of technische storingen zal Zorg Service Groep dit zo snel mogelijk communiceren via de portaalpagina.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op het inlogscherm. U ontvangt instructies per e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Wie kan mij opnieuw uitnodigen voor het portaal?
Het secretariaat van de praktijk of instelling kan een client via het systeem opnieuw uitnodigen voor het cliëntenportaal.
Waar vind ik actuele meldingen over storingen?
Storingen worden gecommuniceerd op de inlogpagina van het portaal of via uw organisatie.