Als de COV check niet werkt tijdens het registreren van een cliënt, kan dit frustrerend zijn. Je krijgt mogelijk een foutmelding of ziet geen verzekeringsgegevens verschijnen. Dit artikel helpt je het probleem te herkennen en op te lossen.
Mogelijke klachten of symptomen
De COV check geeft een foutmelding bij registratie van een cliënt.
Er worden geen verzekeringsgegevens opgehaald na invoeren van BSN en geboortedatum.
Het systeem meldt dat de COV check niet uitgevoerd kan worden.
Oorzaken
De meest voorkomende oorzaak is dat het Vecozo certificaat ontbreekt, verlopen is of niet goed is geconfigureerd. Zonder een geldig certificaat kan CareCheck geen verbinding maken met Vecozo voor de COV check.
Andere mogelijke oorzaken zijn netwerkproblemen of een tijdelijke storing bij Vecozo.
Oplossingen
Ga in het menu naar Instellingen > Certificaten > tabblad Vecozo. Controleer of het juiste certificaat aanwezig en geldig is.
Zie je dat het certificaat ontbreekt of verlopen is? Vraag een nieuw systeemcertificaat aan via Vecozo en upload dit volgens de instructies in de kennisbank.
Blijft het probleem bestaan na bovenstaande stappen? Neem contact op met support en vermeld de foutmelding en de stappen die je hebt geprobeerd.
Let op: Zonder geldig Vecozo certificaat kan geen enkele verzekeringscontrole (COV) uitgevoerd worden vanuit CIS.