Er kunnen situaties ontstaan waarbij cliënten of ouders geen (uitnodigings)mail ontvangen, bijvoorbeeld voor het portaal. Dit artikel helpt je om te achterhalen waarom de email niet wordt verzonden en hoe je dit oplost.
Oorzaken
De meest voorkomende oorzaak is dat de e-mailtemplate voor uitnodigingen niet actief staat in het Communicatiecentrum. Andere oorzaken kunnen zijn: een onjuist of ongeldig e-mailadres van de cliënt, onderdrukte e-mailadressen, of dat de cliënt eerder e-mails als spam heeft gemarkeerd.
Controleer altijd eerst de instellingen van de e-mailtemplate voordat je andere oorzaken onderzoekt.
Oplossingen
Ga naar Instellingen > Communicatie instellingen > Emailemplates. Zoek de template voor uitnodigingsmails en controleer of deze op 'actief' staat. Zet de template op 'actief' indien nodig.
Ga naar Management Suite > Overzichten > Client en controleer in het overzicht 'Onderdrukte e-mailadressen' of het adres van de cliënt voorkomt. Hef de onderdrukking op indien van toepassing.
Let op: Indien de template niet actief was, wordt de uitnodiging pas na activeren en opnieuw verzenden verstuurd.