Inhoud
Wanneer gebruik je deze templates
Rechten
Email template
Verstuur email
Verstuur SMS
Inbox
Wanneer gebruik je deze templates
Voor actuele, incidentele communicatie aan (groepen van) clienten.
Bijvoorbeeld : een behandelaar is ziek, een verandering van locatie enz.
Rechten
In de gebruikersgroepen geef je de juiste rechten aan de juiste groepen.
Bijvoorbeeld: De volgende rechten zijn nodig om een bericht te kunnen sturen naar eigen clienten en om de templates te kunnen zien welk bericht je wil versturen:
Email template
Ga naar Client Contact Centrum - Templates - Kies E-mail Template - Voeg template toe.
Vul alle velden in.
Agenda bericht : het bericht wordt verstuurd aan clienten in de agenda.
Normaal bericht : een standaard E-mail bericht.
Maak gebruik van de Body velden (Merge codes) om een tekst samen te stellen en om gegevens uit het systeem op te halen ( naam van client, naam behandelaar, afspraakdatum, start- en eindtijd sessie ).
Klik toevoegen.
Let op: Vul het juiste antwoord adres in.
Verstuur E-mail
Ga naar Clienten Contact Centrum - Verstuur E-mail.
Kies welke E-mail je wilt versturen => een E-mail naar clienten in de agenda of een Standaard client E-mail (dus een niet agenda specifieke E-mail).
Agenda gerelateerd : Bijvoorbeeld een behandelaar is ziek.
Niet Agenda gerelateerd : Bijvoorbeeld draag een mondkapje in de wachtkamer. Hier kun je ook een locatie selecteren, dus als er iets op een locatie wijzigt, dan stuur je alle clienten die op die locatie komen een E-mail.
Vul in beide gevallen steeds alle velden in.
Klik op volgende.
Maak vervolgens een selectie uit de geselecteerde clienten.
Verstuur de E-mail.
Verstuur SMS
Ga naar Cliënten Contact Centrum - Verstuur SMS.
In dit venster zie je alle reeds verstuurde SMS berichten.
Klik op Verzend SMS naar cliënten uit agenda.
Selecteer de juiste template.
Rechts verschijnt de gekozen template.
Kies de behandelaar van wie je de cliënten per SMS wilt bereiken.
Selecteer de datum in de agenda waarop het SMS bericht van toepassing is.
Klik op volgende.
Je ziet nu een lijst van cliënten op deze dag in de agenda van deze behandelaar.
Vink aan aan wie je het SMS bericht wilt sturen.
Klik op volgende.
Laatste controle.
Je krijgt nu een overzicht: voor welke behandelaar je het bericht verstuurt, aan welke cliënten en een voorbeeld van het bericht.
Klopt het, dan klik je op Verstuur bericht om de SMS berichten te versturen.
Het overzicht verzonden SMS berichten vindt je op de beginpagina van Verstuur SMS.
Klik op de i rechts en zie alle informatie over dat bericht.
Inbox
In de inbox zie je het overzicht van niet -verstuurde E-mail berichten.
Meestal als gevolg van een technische reden.
Belangrijk om regelmatig de inbox te checken, zodat je er zeker van bent dat de E-mail alle clienten bereikt heeft.
Klik op Bekijk en zie je de inhoud van het bericht. Aan de hand van de gegevens zie je welk mailadres niet klopt of (tijdelijk) niet werkt.
----------------------------------------------------------------------------
12-05-2025 Bij het versturen van een e-mail kun je nu ook een locatie selecteren